RopaNova no acepta devoluciones por cambio de opinión o conveniencia personal. Lea esta política antes de realizar su compra.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras de artículos realizadas por consumidores finales a través de RopaNova. La sección 8 aplica a las tiendas registradas en la plataforma.
2. Devoluciones por conveniencia
RopaNova no acepta devoluciones ni cambios por cambio de opinión, talla mal seleccionada por el comprador, o cualquier otro motivo de conveniencia personal. Esta condición se informa al comprador antes de confirmar el pago. Una tienda vendedora puede, de forma voluntaria y a su entera discreción, autorizar una devolución por conveniencia; en tal caso las condiciones las establece la tienda y RopaNova gestiona la operación.
3. Pedido no entregado
Si el pedido no es entregado, el comprador tiene derecho al reembolso íntegro del monto pagado, incluido el costo de envío. El comprador debe notificarlo a contact@ropanova.com indicando su número de pedido. RopaNova verifica con la tienda vendedora y con la empresa de mensajería, y resuelve en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ninguna condición de esta política limita este derecho.
4. Artículo dañado, incorrecto o distinto a su descripción
Si el artículo recibido llega dañado, no corresponde al que fue pedido, o difiere sustancialmente de la descripción publicada, el comprador debe reportarlo a contact@ropanova.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del artículo y del empaque. RopaNova evalúa el reporte y, de resultar procedente, coordina el reemplazo del artículo o el reembolso del monto pagado. Salvo indicación expresa de RopaNova, no se requiere el envío físico del artículo de vuelta. Los reportes recibidos fuera del plazo de 48 horas pueden ser rechazados.
5. Forma del reembolso
Cuando procede un reembolso, este se acredita al mismo medio de pago utilizado en la compra. A elección del comprador, y únicamente si él así lo solicita, el reembolso puede acreditarse como saldo a favor en su cuenta RopaNova, utilizable en cualquier compra dentro de la plataforma. RopaNova no impone el saldo como única forma de reembolso, ni realiza reembolsos en efectivo o a un medio de pago distinto al original.
6. Plazos del reembolso
Aprobada la reclamación, RopaNova procesa el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes. Su aparición en el estado de cuenta del tarjetahabiente puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales, según el banco emisor. El saldo a favor en la cuenta RopaNova se acredita de forma inmediata una vez aprobada la reclamación.
7. Cancelación de pedidos
El comprador puede cancelar su pedido sin costo alguno directamente desde la plataforma, en la sección «Mis Pedidos», mientras el pedido no haya sido despachado. El monto pagado se reembolsa íntegramente al medio de pago original. Una vez despachado el pedido, la cancelación no es posible. RopaNova puede cancelar un pedido por indisponibilidad del artículo, error evidente de precio o sospecha razonable de fraude, reembolsando en tal caso el 100% del monto cobrado al medio de pago original.
8. Servicios a tiendas registradas
La mensualidad pagada por una tienda registrada da derecho al servicio durante el período contratado. La tienda puede cancelar la renovación notificando a contact@ropanova.com antes del cierre del período en curso; el servicio permanece activo hasta el final de dicho período. Las mensualidades ya devengadas y las comisiones sobre ventas concretadas no son reembolsables.
9. Reclamaciones
Si el comprador no está conforme con la resolución de su caso, puede solicitar una revisión escribiendo a contact@ropanova.com. El consumidor conserva en todo momento su derecho a acudir a Pro Consumidor y a los tribunales competentes de la República Dominicana.
Última actualización: 3 de agosto de 2026
