1. Cobertura
RopaNova realiza entregas únicamente dentro del territorio de la República Dominicana.
2. Preparación del pedido
Confirmado el pago, la tienda vendedora prepara y despacha el pedido dentro del plazo establecido en su acuerdo con RopaNova. En el caso de los pedidos confirmados durante fines de semana o días feriados, el plazo de preparación comienza a contarse a partir del siguiente día hábil, sin perjuicio de que la tienda vendedora pueda prepararlos y despacharlos antes.
3. Plazos de entrega
Los plazos estimados se indican al comprador antes de confirmar la compra y varían según la zona de destino dentro del territorio nacional. Se cuentan desde el despacho del pedido. Fenómenos climáticos, feriados nacionales y situaciones de fuerza mayor pueden extenderlos; en tal caso RopaNova informa al comprador.
4. Costos de envío
El costo de envío se determina según la zona de destino y las condiciones de cada tienda vendedora. En algunos casos está incluido en el precio del artículo publicado; en otros, la tienda vendedora lo calcula una vez recibida la solicitud de pedido con la dirección de entrega del comprador.
Cuando el costo de envío se calcula de esta forma, el proceso es el siguiente: el comprador genera una solicitud de pedido indicando su dirección de entrega; la tienda vendedora calcula el costo de envío correspondiente; RopaNova comunica al comprador dicho costo junto al monto total resultante, expresado en Pesos Dominicanos (RD$ / DOP$); y el pedido se procesa únicamente cuando el comprador confirma expresamente ese monto.
No se realiza ningún cargo ni autorización sobre el medio de pago del comprador antes de dicha confirmación. El comprador nunca es cargado por un monto que no haya visto y aceptado previamente.
5. Empresas de entrega
Los pedidos se despachan mediante empresas de mensajería que operan en el territorio nacional. La empresa asignada a cada pedido se indica en la confirmación de despacho.
6. Seguimiento
El comprador puede consultar en todo momento el estado de su pedido desde la plataforma: confirmado, en preparación, despachado, disponible para retiro —cuando la entrega se realiza en un punto de retiro— y entregado. RopaNova notifica al comprador cuando su pedido se encuentra disponible para retiro.
Cuando la tienda vendedora proporcione un número de rastreo de la empresa de mensajería, RopaNova lo pone a disposición del comprador para dar seguimiento directamente con dicha empresa.
7. Recepción
La entrega se realiza según el método acordado para cada pedido: en la dirección indicada por el comprador o en un punto de retiro habilitado. El comprador es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta y un número de teléfono activo.
Cuando la entrega se realiza a domicilio y no resulta posible completarla por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, la empresa de mensajería efectúa los intentos de entrega previstos en sus condiciones de servicio. Agotados dichos intentos, el pedido regresa a la tienda vendedora y los costos de reenvío corren por cuenta del comprador.
Cuando la entrega se realiza en un punto de retiro, RopaNova notifica al comprador su disponibilidad. El pedido permanece en el punto de retiro durante el plazo indicado en dicha notificación; transcurrido ese plazo sin ser retirado, el pedido regresa a la tienda vendedora y los costos de reenvío corren por cuenta del comprador.
El comprador dispone de 48 horas contadas desde la recepción del pedido para reportar a contact@ropanova.com cualquier daño, defecto o disconformidad, adjuntando fotografías del artículo y del empaque, conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Pedidos no recibidos
Si transcurrido el plazo estimado el comprador no ha recibido su pedido, debe escribir a contact@ropanova.com. RopaNova investiga con la empresa de mensajería y la tienda, y resuelve mediante reenvío o reembolso íntegro en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Última actualización: 3 de agosto de 2026
